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Service Delivery Manager H/F

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Vivarte

Le groupe Vivarte, est un acteur du marché de la mode et de la chaussure au travers de ses différentes enseignes (par exemple La Halle aux vêtements, La Halle aux chaussures, Caroll, Minelli etc..)


Détails de l'offre
Intitulé du poste: Service Delivery Manager H/F Job a la une
Code emploi:
Salaire minimum: 0
Salaire maximum: 0
Monnaie:
Type d'emploi: CDI
Lieu: 75 (Paris) - Ile-de-France
Code postal: 75019
Secteur d'activité: Chef de Projet Technique, Autres
Description:

Vivarte recrute son Service Delivery Manager.
Rattaché au DSI, il sera en responsable de la conformité et de la qualité des services délivré, assurera la gouvernance du service en animant la relation opérationnelle et contractuelle avec le ou les infogérants et mainteneurs.

Activité Principales : 

  • Gestion des incidents et des problèmes
  • Pilote les partenaires internes et externes dans la résolution des incidents
  • Analyse et mesure les impacts métiers
  • Valide et suit les plans d’action
  • Garantit les niveaux de services souscrits
  • Déclenche et anime les cellules de crises
  • Communique aux directions (Métiers, Etude et Production)
  • Gestion des changements et mise en production
  • Participe à l’évolution du catalogue de services
  • Valide les changements et mise en production (analyse les impacts, valide la bonne mise en œuvre et le respect des exigences de la Production : pré-requis techniques, organisationnels, moyens de rémédiations…)
  • Participe au comité des changements de la Production
  • Gestion des niveaux de services dans une démarche d’amélioration continue
  • Définit et formalise dans un contrat de service le contenu et les modalités de mise en œuvre de service à travers les descriptifs des SLA et SLR.
  • Assure le reporting des SLA et KPI aux directions (Métiers, Etude et Production)
  • Assure le suivi des plans d’actions
  • Etablit et fait valider les responsabilités des différents intervenants du RUN (RACI RUN)
  • Etablit les process et s’assure de leur bonne application
  • Assure le maintien et la conformité des livrables liés à l’activité (procédures, DEX, DAT…)
  • Assure le suivi et l’évolution des contrats

Compétences

  • Savoirs : Maitrise de l’anglais
  • Savoir-faire : Connaissance des infrastructures serveur, stockage, réseau, maîtrise des méthodes et des normes de production – ITIL et eSCM
  • Savoir –être : Sens du service et des responsabilités, capacité d’analyse et de synthèse, pragmatisme et rigueur, sens du dialogue et persuasion, qualité de rédaction
 PROFIL RECHERCHE

  • Niveau de formation : Ingénieur ou équivalent Bac+5 en informatique.
  • Niveau d’expérience : expérience concrète de 5 à 10 ans en tant que SDM
Poste à pourvoir ASAP
Lieu PARIS 19
Rémunération attractive !




Date de publication: 2017-09-04 09:28:48
Emploi premium: Oui
Employeur: Vivarte
Tags d'emploi: Emploi Service Delivery Manager Paris
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